Quan fem vendes a l'estranger, un dels aspectes més difícils que ens trobem sovint ésdespeses d'enviament internacional. Aquest pas també és on és més probable que els clients perdin la confiança en nosaltres.
Mercaderies destinades a Kazakhstan
Durant l'etapa de cotització de cooperació amb els clients, avaluem els costos generals d'adquisició d'ells i confirmem els detalls d'enviament amb l'empresa de transport de mercaderies. Des de la nostraproductes d'hivernacleestan personalitzats i no estandarditzats, els nostres embalatges s'han d'ajustar segons la mida del marc de l'hivernacle. Per tant, abans que s'acabi la producció, només podem estimar al voltant del 85% del volum i el pes exactes i, a continuació, demanar un pressupost a la companyia naviliera internacional.
En aquesta etapa, l'estimació d'enviament que oferim als clients sol ser un 20% superior a la cotització de l'empresa de transport de mercaderies. Potser estàs molt molest per això. Per què és això? Si us plau, tingueu paciència i deixeu-me explicar a través d'un cas de la vida real.
Cas real:
Quan va començar aquest projecte, el pressupost d'enviament que vam rebre era d'uns 20.000 RMB (tot inclòs: vàlid durant 35 dies, abastant la fàbrica al port designat pel client i carregant-lo al camió disposat del client). Hem afegit un buffer del 20% a aquesta cotització per a l'avaluació de la inversió del client.
A mitjans d'agost, quan va arribar el moment de fer l'enviament (dins del període de validesa de la cotització), la cotització actualitzada del transitari superava en un 50% l'original. El motiu va ser les restriccions en una regió determinada, que provocaven menys vaixells i augmentaven els costos de transport. En aquest punt, vam tenir la nostra primera ronda de comunicació amb el client. Van entendre l'impacte de la normativa internacional en el comerç mundial i van acceptar aquest augment de costos.
Quan elproductes d'hivernacleva sortir de la nostra fàbrica de Chengdu i va arribar al port, el vaixell no va poder arribar a temps. Això va provocar costos addicionals de descàrrega, emmagatzematge i recàrrega per un import de 8.000 RMB, que l'empresa de transport de mercaderies no havia esmentat com a risc potencial. En mancar l'experiència suficient per avaluar i gestionar aquests riscos, ens va costar explicar aquests costos al client, que comprensiblement estava molt enfadat.
Francament, també ens va costar acceptar, però era la realitat. Vam decidir cobrir nosaltres mateixos aquests costos addicionals perquè ho vam veure com una experiència d'aprenentatge, que ens ajudava a protegir millor els interessos tant dels nostres clients com de la nostra empresa en el futur avaluant i controlant els riscos des de la perspectiva del client.
En futures negociacions comercials, ens comunicarem obertament amb els clients i mantindrem la confiança. Sobre aquesta base, seleccionarem estrictament les empreses logístiques internacionals que col·laborin i intentarem enumerar tots els problemes potencials per evitar-los.
Al mateix temps, prometem als nostres clients que descriurem possibles escenaris de costos d'enviament i proporcionarem un desglossament detallat dels costos inclosos. Si el cost real supera significativament el cost estimat, la nostra empresa està disposada a cobrir el 30% de l'excés per mostrar el nostre compromís de compartir la responsabilitat amb els nostres clients.
Per descomptat, si el cost d'enviament real és inferior al cost estimat, reemborsarem immediatament la diferència o la descomptarem de la propera compra.
Aquest és només un dels molts casos de la vida real. Hi ha molts altres costos ocults. Tampoc entenem per què hi ha tantes despeses "imprevistes" en logística internacional durant processos de transport concrets. Per què les empreses de transport de mercaderies no poden fer un millor treball per avaluar i estandarditzar aquests costos? Això és una cosa que hem de reflexionar i esperem discutir els problemes de la logística internacional amb tothom per reduir o evitar aquests problemes conjuntament.
Punts importants a tenir en compte:
1.Confirmació dels detalls del pressupost:Quan feu la cotització, intenteu confirmar totes les tarifes amb l'empresa de transport de mercaderies en forma d'una llista detallada, no només l'import del pressupost. Algunes companyies de transport poden oferir preus molt baixos per assegurar les comandes. Tots entenem el principi de "obté el que pagues", així que no et fixes només en el preu total en comparar. Aclareix què s'inclou i adjunta els detalls de costos rellevants com a annex del contracte.
2. Especifiqueu les exclusions:Especifiqueu clarament les exclusions al contracte, com ara els costos causats per "catàstrofes naturals, guerres i altres factors no humans". Indiqueu clarament si es proporcionarà documentació per a aquests. Aquestes condicions s'han d'escriure clarament com a condicions vinculants mútues al contracte.
3. Mantenir l'esperit contractual:Hem de respectar l'esperit contractual envers nosaltres mateixos, la nostra família, els empleats, els clients i els proveïdors.
4.Confiança del client: un element crucial en l'enviament internacional
Construcció i mantenimentconfiança del clientés fonamental, especialment quan es tracta de les incerteses dels costos d'enviament internacional. Així és com gestionem aquest aspecte:
Comunicació Transparent
Una de les estratègies clau per mantenir la confiança del client és la comunicació transparent. Ens assegurem que els nostres clients estiguin plenament informats sobre tots els aspectes del procés d'enviament. Això inclou:
● Desglossament detallat de costos:Oferim un desglossament complet de tots els costos implicats en el procés d'enviament. Aquesta transparència ajuda els clients a entendre cap a on van els seus diners i per què determinats costos poden ser més alts del que s'esperava.
● Actualitzacions periòdiques:Mantenir els clients actualitzats sobre l'estat del seu enviament és essencial. Això inclou notificar-los de possibles retards, canvis en els horaris d'enviament o costos addicionals que puguin sorgir.
● Esborra la documentació:Tots els acords, pressupostos i canvis es documenten i es comparteixen amb el client. Això ajuda a evitar malentesos i proporciona una referència clara per a ambdues parts.
Aprenent de l'experiència
Cada experiència d'enviament ofereix lliçons valuoses que ens ajuden a millorar els nostres processos i atendre millor els nostres clients. Per exemple, els costos inesperats que vam trobar durant l'enviament a Kazakhstan ens van ensenyar a:
● Avaluar amb més rigor els transitaris: Ara realitzem avaluacions més exhaustives dels possibles transitaris per assegurar-nos que tenen un historial sòlid i poden oferir pressupostos precisos.
● Preparar-se per a contingències:Hem desenvolupat plans de contingència per a diferents escenaris, com ara retards o costos addicionals d'emmagatzematge. Aquesta preparació ens ajuda a gestionar les situacions inesperades de manera més eficaç i minimitzar el seu impacte en els nostres clients.
Educació del client
Educar els clients sobre les complexitats de l'enviament internacional pot ajudar a gestionar les seves expectatives i generar confiança. Oferim als clients informació sobre:
● Riscos i costos potencials:Entendre els riscos potencials i els costos addicionals que comporta l'enviament internacional ajuda els clients a prendre decisions informades.
● Bones pràctiques per a l'enviament: compartir les millors pràctiques, com ara l'embalatge i la documentació adequats, pot ajudar els clients a evitar inconvenients habituals i reduir els costos d'enviament.
● La importància de la flexibilitat:Animar els clients a ser flexibles amb els seus horaris i mètodes d'enviament els pot ajudar a estalviar diners i evitar retards.
Casos pràctics i exemples de la vida real
Compartir casos d'estudi i exemples reals pot ajudar els clients a entendre els reptes i les solucions potencials en l'enviament internacional. Per exemple, la nostra experiència amb l'enviament a Kazakhstan destaca la importància de:
● Costos d'amortització de construcció:Incloure un buffer en les estimacions d'enviament per tenir en compte els possibles augments dels costos.
● Comunicació eficaç:La importància de mantenir informats els clients sobre els canvis i els costos addicionals.
● Resolució proactiva de problemes:Responsabilitzar-se dels costos inesperats i trobar solucions per prevenir-los en el futur.
Costos ocults en l'enviament internacional
A més dels costos d'enviament, hi ha molts altres costos ocults a tenir en compte. Per exemple:
● Taxes portuàries:Inclou les tarifes de càrrega i descàrrega, les taxes d'emmagatzematge i les tarifes portuàries diverses, que poden variar significativament entre els diferents ports.
● Costos de l'assegurança:Els costos d'assegurança en l'enviament internacional poden augmentar significativament el cost total, especialment per a béns de gran valor.
● Taxes de documentació:Incloent les taxes de duana, les taxes de despatx i altres taxes de processament de documents, que solen ser inevitables.
● Impostos i deures:Diferents països imposen diversos impostos i arances a les mercaderies importades, que poden afectar significativament el cost total.
Comprendre i estimar aquests costos ocults és crucial per calcular amb precisió el cost total de l'enviament internacional.
Afrontar els reptes amb els clients
Quan gestionem els costos d'enviament internacional, sempre estem al costat dels nostres clients, afrontant els reptes junts. Entenem les seves preocupacions durant el procés d'enviament i fem tot el possible per oferir suport i solucions.
També animem als clients a considerar els aspectes operatius després de la construcció de projectes agrícoles. CFGET suggereix que els clients visitin més parcs agrícoles per entendre els reptes específics de manteniment i operacions, ajudant-los a evitar possibles inconvenients en les seves inversions.
El que esperem aconseguir
En el nostre futur negoci, continuarem adherint-nos a la comunicació transparent, l'educació dels clients i enfrontant-nos junts als reptes. Ens comprometem a millorar contínuament els nostres processos i serveis, garantint que els clients se sentin segurs i recolzats durant tot el procés d'enviament internacional. També continuarem optimitzant el nostreproductes d'hivernacleper garantir que els clients rebin les millors solucions per als seus projectes agrícoles a tot el món.
En crear confiança i associacions a llarg termini amb els clients, creiem que podem superar conjuntament els diferents reptes de l'enviament internacional i aconseguir beneficis mutus.
La nostra empresa es dedica a oferir el millor servei possible, assegurant que els nostres clients se sentin segurs i informats durant tot el procés d'enviament. Aquest compromís ens ajuda a construir relacions a llarg termini basades en la confiança i el respecte mutu. CFGET seguirà optimitzant el nostreproductes d'hivernacleper satisfer les necessitats en evolució dels nostres clients i garantir la nostra competitivitat en el mercat internacional.
#CostosEnviamentsInternacionals
#ClientTrust
#Productes d'hivernacle
Hora de publicació: 09-agost-2024
